Su Arıtma Montajı ve Servisi: Randevudan Teslime Tüm Süreç

İçindekiler

1. Montaj neden bu kadar önemli?
2. Randevu nasıl alınır?
3. Montaj öncesi hazırlık
4. Montaj adım adım
5. Teslim ve ödeme
6. Servis türleri
7. Garanti kapsamı
8. Başka yerden alınmış cihazlar
9. Taşınma ve cihazın yerinin değişmesi
10. İstanbul dışı montaj
11. İşletmelerde montaj
12. Sık sorulan sorular

Su arıtma cihazı satın alırken çoğu kişi cihazın kendisine odaklanır; oysa cihazın yıllar boyunca nasıl çalışacağını büyük ölçüde montajın kalitesi ve arkasındaki servis belirler. Doğru yere yerleştirilmemiş bir cihaz, sıkılmamış bir bağlantı ya da yanlış ayarlanmış bir atık su hattı; sızıntı, düşük su üretimi ve gereksiz atık su olarak geri döner. Bu yazıda Hofmain’de montajın ve servisin nasıl işlediğini, randevudan teslime kadar tüm adımlarıyla anlatıyoruz.

Montaj neden bu kadar önemli?

Tezgâh altı su arıtma cihazı, mutfağınızın şebeke suyu hattına ve gider borusuna bağlanır. Bu bağlantılar yıllarca basınç altında çalışır. Montajda yapılan küçük bir hata, örneğin yanlış ölçüde bir bağlantı parçası ya da tam oturmamış bir conta, haftalar sonra tezgâh altında bir su birikintisine dönüşebilir.

Montajın doğru yapılması ayrıca cihazın verimini de belirler. Atık su hattına takılan akış sınırlayıcının doğru seçilmesi, membranın çalışma basıncının yeterli olması ve deponun ön basıncının doğru ayarlanması; arıtılmış su miktarını ve atık su oranını doğrudan etkiler. Doğru kurulmuş bir cihazda İstanbul şebeke suyunda 1 bardak arıtılmış suya yaklaşık 1,5, en fazla 2 bardak atık su çıkar.

Bu nedenle Hofmain’de montajı taşeron ekiplere değil, kendi ekibimize yaptırıyoruz. Montaj ve servis süreçleri, 2008’den bu yana ArıtmaPark’ta uyguladığımız ilkelerle yürütülür. Teknik müdürümüz ve servis sorumlumuz Adem Aydın, montaj ve arıza süreçlerini bizzat takip eder.

Randevu nasıl alınır?

Hofmain’de satış ve randevu telefon ve WhatsApp üzerinden yapılır. Online ödeme almıyoruz. Süreç şöyle işler:

1. İletişim: Çağrı merkezimizi 0216 307 07 90 numarasından arar ya da WhatsApp hattımıza (0506 103 53 84) yazarsınız.
2. İhtiyacın belirlenmesi: Hane büyüklüğünüzü, su kaynağınızı, tezgâh altı alanınızı ve beklentilerinizi sorarız. Gerekirse tezgâh altınızın fotoğrafını isteriz.
3. Model önerisi: Size uygun modeli, fiyatını ve yıllık filtre giderini açıkça söyleriz.
4. Gün ve saat: Montaj gününü ve saat aralığını, bulunduğunuz ilçenin servis güzergâhına göre birlikte belirleriz.
5. Hatırlatma: Montaj günü ekibimiz yola çıkmadan önce sizi arar.

Çağrı merkezimiz pazartesi–cumartesi 08:30–22:00, pazar 10:00–22:00 saatleri arasında açıktır. Aynı gün montaj; talebin saatine ve o günün servis güzergâhına bağlıdır.

Montaj öncesi hazırlık

Montajın hızlı ve temiz geçmesi için sizden istediğimiz birkaç basit hazırlık var:

• Tezgâh altını boşaltın: Lavabo altındaki dolabı boşaltmanız, ekibimizin rahat çalışmasını sağlar.
• Ana vanayı bilin: Mutfak ya da daire ana su vanasının yerini bilmeniz, gerektiğinde suyu hızlıca kesmemize yardımcı olur.
• Tezgâh malzemesini söyleyin: Musluk için tezgâhta delik açılması gerekir. Granit, mermer, kuvars, kompozit ya da laminat tezgâhınız varsa bunu önceden bilmemiz, doğru ekipmanla gelmemizi sağlar.
• Pompalı modelde priz: Pompalı modellerde tezgâh altına yakın bir priz gerekir. Priz yoksa montaj öncesinde konuşup çözüm buluruz.
• Musluğun yerini düşünün: Arıtma musluğunun ana bataryanın sağında mı solunda mı olacağına önceden karar verebilirsiniz; karar vermediyseniz montaj günü birlikte belirleriz.

Montaj adım adım

Ekibimiz adresinize geldiğinde montaj şu sırayla yapılır:

1. Keşif ve ölçüm: Tezgâh altı alan, şebeke bağlantısı ve gider borusu incelenir. Şebeke suyunun TDS değeri ölçülür; basınç kontrol edilir.
2. Cihazın yerleştirilmesi: Cihaz ve depo, filtre değişimlerinde kolay erişilecek şekilde konumlandırılır. Gerekiyorsa cihaz dolabın yan duvarına sabitlenir.
3. Şebeke bağlantısı: Su kesilir, soğuk su hattına besleme vanası takılır. Cihaz her zaman soğuk su hattına bağlanır.
4. Atık su bağlantısı: Gider borusuna atık su kelepçesi takılır. Bu bağlantı, gider kokusunun cihaza geri dönmemesi için doğru yükseklikte yapılır.
5. Musluk montajı: Tezgâhta musluk deliği açılır, arıtma musluğu monte edilir ve depo çıkışına bağlanır.
6. Depo ayarı: Deponun ön basıncı kontrol edilir; gerekirse ayarlanır.
7. Kaçak testi: Su yavaşça açılır ve tüm bağlantılarda sızıntı kontrolü yapılır. Bağlantılar basınç altında bir süre izlenir.
8. Yıkama: Yeni filtrelerden çıkabilecek ince karbon tozunun atılması için ilk su bir süre akıtılır.
9. Son ölçüm: Arıtılmış suyun TDS ve pH değerleri sizinle birlikte ölçülür. Şebeke suyu ile arıtılmış su arasındaki farkı kendi gözünüzle görürsünüz.

Standart montaj ulaşım hariç 20–30 dakika sürer. Tezgâh altı alanın dar olduğu, tesisatın eski olduğu ya da ek bağlantı parçası gerektiği durumlarda bu süre biraz uzayabilir.

Teslim ve ödeme

Montaj bittikten sonra cihazın kullanımını size anlatırız: musluğun nasıl açılıp kapandığı, deponun ilk dolum süresi, besleme vanasının yeri ve filtre değişimine kadar dikkat edilmesi gerekenler. İlk dolan depo suyunu boşaltıp ikinci depodan itibaren kullanmanızı öneririz.

Ödemeyi, cihaz kurulup çalıştıktan ve siz suyu içip memnun kaldıktan sonra alırız. Kredi kartına vade farksız 6 taksit yapılabilir. Garanti belgeniz ve fatura teslim edilir; montaj tarihi ve cihaz bilgileri müşteri kayıtlarımıza işlenir. Bu kayıt sayesinde filtre değişim zamanı geldiğinde sizi biz ararız.

Tüm ev tipi modellerde 120 gün iade güvencesi vardır. Cihazdan memnun kalmazsanız bu süre içinde bizi arayın; iade sürecini birlikte planlarız.

Servis türleri

Montajdan sonra cihazınızla ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz servisler üç başlıkta toplanır:

Servis	Ne zaman?	Ücret
Filtre değişimi ve bakım	Ön filtreler kullanıma göre 8–12 ayda bir	Modele göre; değişimden önce bildirilir
Arıza servisi	Sızıntı, su gelmemesi, pompa sorunu gibi durumlarda	Garanti süresince ücretsiz
Kontrol ve ölçüm	Suyun tadı ya da akışı değiştiğinde	Garanti süresince ücretsiz

Yıllık filtre ve bakım gideri modele göre değişir: Türkiye üretimi filtreli Magnesium Elite‘te yaklaşık 3.200–4.000 TL, Global Water Solutions filtreli modellerde yaklaşık 4.000–7.000 TL, Omnipure filtreli Apex USA‘da yaklaşık 10.000–12.000 TL’dir. Bakım sürecini bakım servisi yazımızda ayrıntılı anlattık.

Garanti kapsamı

Ev tipi Hofmain cihazlarında 3 yıl, işletme tipi cihazlarda 2 yıl garanti vardır. Garanti; cihazın kendisinde, üretim ya da montajdan kaynaklanan arızaları kapsar. Garanti süresince İstanbul’da servisimiz adresinize ücretsiz gelir. Cihazı söküp kargoya vermenizi istemeyiz.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır:

• Filtre ve membran gibi sarf malzemelerinin kullanıma bağlı değişimi
• Cihazın yetkisiz kişilerce sökülmesi ya da müdahale edilmesi
• Sıcak su hattına bağlanma, donma ya da darbe gibi kullanım hataları
• Tesisattan kaynaklanan aşırı basınç ya da su baskını gibi dış etkenler

Sattığımız cihazlar için ayrıca 10 yıl yedek parça bulundurma garantisi veriyoruz. Garanti süresi bittikten sonra da cihazınızın parçasını bulabilirsiniz.

Başka yerden alınmış cihazlar

Başka bir firmadan aldığınız cihaz için de filtre değişimi ve servis talep edebilirsiniz. Bu durumda servis ücretlidir ve ücreti önceden bildiririz. Cihazınızın markasını, modelini ve filtrelerinin fotoğrafını WhatsApp’tan gönderirseniz, hangi filtrelerin uyumlu olduğunu ve yaklaşık ücreti söyleyebiliriz.

Bazı cihazlarda filtre bağlantıları standart dışıdır ya da üreticisi belirsiz filtreler kullanılmıştır. Böyle durumlarda cihazı yerinde inceleyip size seçenekleri anlatırız: mevcut cihazda uyumlu filtrelerle devam etmek ya da cihazı yenilemek. Kararı her zaman siz verirsiniz.

Taşınma ve cihazın yerinin değişmesi

Taşındığınızda cihazınızı yeni evinize götürebilirsiniz. Cihazın sökülmesini ve yeni adreste yeniden kurulmasını ekibimize yaptırmanızı öneririz; böylece bağlantılar doğru yapılır ve garanti devam eder. Taşınma montajının ücretini ve gününü telefonda birlikte belirleriz.

Mutfak yenileme ya da tezgâh değişimi yapacaksanız, işlem öncesinde bize haber verin. Cihazı geçici olarak söküp tadilat sonrasında yeniden kurabiliriz. Yeni tezgâhta musluk deliğinin yerini önceden planlamak, sonradan tezgâhı delmekten daha kolaydır.

İstanbul dışı montaj

İstanbul dışındaki illere cihazı kargoyla gönderiyoruz. Kurulumu görüntülü görüşmeyle adım adım destekliyoruz: hangi bağlantının nereye yapılacağını, musluğun nasıl monte edileceğini ve kaçak kontrolünün nasıl yapılacağını birlikte ilerleriz. Bulunduğunuz şehirde bir tesisatçıdan destek alacaksanız, görüşmeye onu da dahil edebiliriz.

İstanbul dışındaki müşterilerimiz için filtre değişimi de aynı şekilde yürür: Filtre setini kargoyla gönderir, değişimi görüntülü görüşmeyle anlatırız. Şile, Çatalca ve Adalar ise İstanbul’da olmakla birlikte ücretsiz montaj kapsamı dışındadır; bu bölgeler için montaj koşullarını telefonda bildiririz.

İşletmelerde montaj

Kafe, çay ocağı, restoran ve endüstriyel mutfaklarda montaj öncesinde ihtiyaç analizi yaparız. Çay kazanı, espresso makinesi, buz makinesi ve bulaşık makinesinin hangilerinin arıtılmış suyla besleneceğini, günlük su ihtiyacını ve cihazın konumunu birlikte belirleriz. ProCafe 40 ve ProEndüstri 80X gibi işletme modellerinde montaj, işletmenin çalışma saatlerini aksatmayacak bir zamana planlanır.

İşletme cihazlarında 2 yıl garanti vardır ve filtre değişim aralıkları kullanım yoğunluğuna göre daha kısa olabilir. Yoğun kullanımlı işletmelerde değişim takvimini ilk aylardaki ölçümlere göre birlikte oluştururuz.

Montajdan sonraki ilk hafta

Yeni kurulan bir cihazda ilk günlerde bazı durumlar normaldir ve kısa sürede kendiliğinden geçer. Bunları önceden bilmeniz, gereksiz endişeyi önler:

• Depo geç doluyor: İlk dolum, şebeke basıncına göre birkaç saat sürebilir. Sonraki dolumlar, depo tamamen boşalmadığı için daha kısa sürer.
• Suda beyazlık var: Bardağa aldığınız suda bulanıklık görürseniz, bu genellikle suda çözünmüş havadır. Birkaç saniye beklediğinizde alttan yukarı doğru açılır.
• Tat farklı geliyor: Membrandan geçen su, alıştığınız şebeke ya da ambalajlı sudan daha yumuşaktır. Mineral filtreli modellerde tat birkaç gün içinde dengelenir.
• Gider borusundan ses geliyor: Cihaz depo dolarken atık su hattından ince bir akış sesi duyulabilir. Depo dolduğunda bu ses kesilir.

Bu durumlardan biri birkaç günden uzun sürerse ya da tezgâh altında nem fark ederseniz bizi arayın. Garanti süresince kontrol için adresinize ücretsiz geliriz.

Arıza belirtileri ve ilk yapılması gerekenler

Cihazınızda bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, servisimiz gelene kadar yapabileceğiniz birkaç basit adım vardır:

Belirti	Olası neden	İlk adım
Tezgâh altında su	Gevşemiş bağlantı ya da conta	Besleme vanasını kapatın, bizi arayın
Musluktan su gelmiyor	Depo vanası kapalı, şebeke suyu kesik	Vanaları ve şebeke suyunu kontrol edin
Akış zayıfladı	Ön filtreler doldu ya da depo basıncı düştü	Filtre değişim tarihini sorun
Pompa sürekli çalışıyor	Basınç anahtarı ya da kaçak	Pompanın fişini çekin, bizi arayın
Tat ya da koku değişti	Karbon filtreler doydu	Ölçüm için randevu alın

Cihazı kendiniz sökmemenizi ya da bağlantılara müdahale etmemenizi öneririz; yetkisiz müdahale garanti kapsamını etkileyebilir. Arızayı telefonda anlattığınızda çoğu zaman sorunun ne olduğunu tahmin edebiliyor, ekibimizi doğru parçayla gönderebiliyoruz.

Müşteri kaydı ve filtre takibi

Her montajdan sonra cihazınızın modeli, montaj tarihi, şebeke suyu ölçümü ve kullanılan filtreler müşteri kayıtlarımıza işlenir. Filtre değişim zamanı yaklaştığında sizi telefonla ya da WhatsApp’tan arayıp randevu oluştururuz. Telefon numaranız değişirse bize bildirmeniz, bu takibin kesintisiz sürmesini sağlar.

Kayıt sistemi, servis ziyaretlerinde de işimizi kolaylaştırır. Ekibimiz adresinize gelmeden önce cihazınızın geçmişine bakar; hangi filtrenin ne zaman değiştiğini, daha önce hangi ölçümlerin yapıldığını bilir. Böylece her ziyarette baştan başlamak yerine cihazınızın durumunu önceki ölçümlerle karşılaştırabiliriz.

Hangi ilçelere montaj yapıyoruz?

Merkezimiz Ümraniye’dedir. Anadolu Yakası’nda Ümraniye, Ataşehir, Kadıköy, Üsküdar, Maltepe, Kartal, Pendik, Tuzla, Sancaktepe, Sultanbeyli, Çekmeköy ve Beykoz’a; Avrupa Yakası’nda ise servis güzergâhımıza göre planlanan günlerde ilçelere montaj yapıyoruz. Anadolu Yakası’ndaki servis düzenimizi Anadolu Yakası servis yazımızda ayrıntılı olarak anlattık.

Avrupa Yakası’ndaki montajları, aynı güne düşen randevuları bir araya getirerek planlıyoruz. Bu nedenle Avrupa Yakası’nda randevu gününü birkaç gün önceden belirlemek, size uygun saati bulmamızı kolaylaştırır. Acil arıza durumlarında ise güzergâhı yeniden düzenleyerek en kısa sürede gelmeye çalışırız.

Sık sorulan sorular

Montaj ücretli mi?

İstanbul’da (Şile, Çatalca ve Adalar hariç) bizden aldığınız yeni cihazların montajı ücretsizdir.

Montaj ne kadar sürer?

Standart montaj ulaşım hariç 20–30 dakika sürer. Dar tezgâh altı ya da eski tesisatta süre biraz uzayabilir.

Ödemeyi ne zaman yapıyorum?

Cihaz kurulup çalıştıktan ve suyu denedikten sonra. Kredi kartına vade farksız 6 taksit yapılabilir.

Tezgâhım granit, delik açılabilir mi?

Evet. Tezgâh malzemenizi önceden söylerseniz uygun ekipmanla geliriz.

Aynı gün montaj yapılıyor mu?

Talebin saatine ve o günün servis güzergâhına bağlıdır. Mümkünse aynı gün, değilse en yakın uygun güne planlarız.

Garanti süresince servis ücretli mi?

Hayır. Garanti süresince arıza durumunda servisimiz İstanbul’da adresinize ücretsiz gelir. Filtre değişimi garanti kapsamında değildir.

Cihazımı kargoyla göndermem gerekir mi?

Hayır. İstanbul’da arızada servisimiz adresinize gelir.

Başka firmadan aldığım cihaza servis veriyor musunuz?

Evet, ücretli olarak. Ücreti önceden bildiririz.

Taşınırsam cihazı yeni evime kurar mısınız?

Evet. Söküm ve yeniden kurulumun ücretini ve gününü telefonda birlikte belirleriz.

Pompalı model için priz gerekir mi?

Evet, tezgâh altına yakın bir priz gerekir. Priz yoksa montaj öncesinde birlikte çözüm buluruz.

Cihazı beğenmezsem ne olur?

Tüm ev tipi modellerde 120 gün iade güvencesi vardır.

Montaj sırasında evde bulunmam gerekir mi?

Evet. Musluğun yerini birlikte belirlemek, son ölçümü sizinle yapmak ve cihazın kullanımını anlatmak için montaj sırasında evde bir yetişkinin bulunması gerekir.

Montajdan sonra tezgâh altında ne kadar yer kalır?

Modele göre değişir. Tezgâh altınızın fotoğrafını gönderirseniz, cihazın ve deponun nasıl yerleşeceğini önceden söyleriz.

Son söz

Bir su arıtma cihazının değeri, yalnızca kutudan çıktığı gün değil; montajdan yıllar sonra bir sorun yaşadığınızda telefonun ucunda bir ekip bulabildiğinizde ortaya çıkar. Hofmain’de montajı kendi ekibimizle yapıyor, ödemeyi kurulumdan sonra alıyor, garanti süresince servise adresinize geliyor ve filtre değişim tarihlerinizi biz takip ediyoruz. Bunlar, 2008’den bu yana ArıtmaPark’ta uyguladığımız ilkelerin Hofmain’deki karşılığıdır.

Montaj ya da servis randevusu için çağrı merkezimizi 0216 307 07 90 numarasından arayabilir ya da WhatsApp hattımıza (0506 103 53 84) yazabilirsiniz.